當制服不再只是規範，從日本FamilyMart改版看雇主品牌設計

2026年迎接創立45週年，日本FamilyMart宣布自9月1日起，在全國約16,500間門市導入全新制服。這是品牌睽違10年再次更新制服，也是日本便利商店業界首次採用T-shirt作為正式工作制服。

表面上，這是一次服裝設計的改變；但如果把制服、新儀容規範、無障礙溝通與招募制度放在一起觀察，便會發現FamilyMart真正重新設計的，不只是「店員穿什麼」，而是品牌如何看待第一線工作者。

當缺工與高流動率成為零售服務業共同面對的問題，品牌競爭的範圍，也開始從「消費者為什麼選擇我」，延伸到「人才為什麼願意加入並留下來」。

從制服改版，重新思考工作者與品牌的關係

過去的制服主要承擔管理與辨識功能。透過統一的色彩、款式與穿著規範，使消費者快速辨認工作人員，同時維持門市整齊一致的形象。

然而，當制服只剩下「統一」，也可能在無形中消除穿著者的差異。員工被要求呈現品牌的樣子，卻未必能在其中保留自己的樣子。

落合宏理（右）與Kenzo創意總監Nigo（左）圖片來源：@ochiaihiromichi

這次FamilyMart將原有的外套式制服改為T-shirt，設計以自有服飾品牌Convenience Wear累積銷售超過700萬件的「外出T-shirt」為基礎，由創意總監落合宏理操刀。

新制服採用厚磅100%純棉材質，加入抗菌防臭加工，並提供短袖、長袖及XS至11L共14種尺寸。視覺上則將FamilyMart經典的藍、綠品牌色融入服裝，搭配較具質感的「Staff」字樣，在休閒、親切與服務業所需的專業感之間取得平衡。

這些改變看似是機能與造型的調整，背後反映的卻是一個更根本的問題：制服究竟是要求員工配合品牌，還是品牌也願意回應員工真正的工作需求？

制服也是品牌的重要接觸點

談到品牌接觸點，多數企業首先想到的，通常是標誌、包裝、門市空間、網站與社群。這些設計主要面向外部消費者，目的在於建立辨識、傳達定位與創造一致的品牌體驗。

但品牌並不只存在於消費者看到的地方。

對第一線工作者而言，制服是每天接觸時間最長的品牌載體。它不只是視覺識別的延伸，也直接影響工作時的活動性、舒適度，以及員工如何感受自己在組織中的位置。

當一套制服穿起來不舒服、不符合實際工作情境，或只是單方面要求員工呈現企業形象，品牌所傳達的價值與員工真正感受到的體驗之間，就會產生落差。

相反地，當制服的材質、尺寸、機能與穿著方式，都經過實際工作需求的考量，它便不再只是管理工具，而是企業對工作者的具體回應。

品牌所說的價值，才真正進入員工每天的工作之中。

從統一穿著，走向可以搭配

除了制服改版，FamilyMart也同步導入全新的儀容規範「ファミマコーデ」（Famima Coordinate），其核心概念是：

「自由，建立在信任之上。」

在清潔、衛生、安全與良好服務的前提下，新制度放寬髮色與服裝搭配的限制，也允許多層次穿搭與穆斯林頭巾等宗教服飾，讓員工能在品牌規範中保留自己的生活背景與個人風格。

FamilyMart甚至規劃推出只有門市員工才能購買的限定配色條紋襪，讓制服從過去的「被規定穿上」，轉變為員工可以參與搭配的服裝系統。

這是一個值得注意的轉變。

一致性並不等於所有人都必須完全相同。成熟的品牌識別，應該建立一套足以維持辨識、同時容納差異的系統，而不是依靠消除差異來維持秩序。

當品牌識別具有足夠清楚的核心，即使員工擁有不同髮色、穿著方式與個人特質，消費者仍然能夠辨認這是FamilyMart。

這代表品牌對自身識別具有信心，也代表企業願意將部分選擇權交還給工作者。

包容不是口號，而是被設計出來的工作體驗

FamilyMart此次也在全國門市導入「提醒徽章」，讓有聽覺或其他溝通需求的員工，在本人願意的情況下，將相關提示配戴於名牌上。

這套制度並非單純增加一個標示，而是透過當事人問卷、個別訪談及專業機構監修，重新思考員工與顧客在櫃檯前可能發生的溝通落差。

它的目的不是標籤化，而是讓顧客事先理解不同員工的狀況，減少互動時的誤會，也降低第一線工作者反覆解釋所產生的心理壓力。

企業經常將「多元」與「包容」寫入品牌理念，但理念是否成立，關鍵不在於說了什麼，而在於制度與接觸點是否真的支持不同的人工作。

一枚小小的徽章，未必能解決所有問題，卻讓抽象的包容價值，轉化為日常工作中可以被使用、被理解的設計。

制服改版，其實是一場雇主品牌改造

根據日本媒體報導，目前約有三成FamilyMart加盟店面臨人力不足，離職員工中更有四成在到職半年內離開。面對零售服務業的缺工與高流動率，企業需要處理的已不只是如何找到更多人，而是如何讓工作本身更值得被選擇。

因此，這次FamilyMart並沒有將制服視為獨立的設計案。

從新制服、儀容規範、提醒徽章，到新的招募概念「ファミマjoin」、線上面試、員工訪談與工作故事，這些改變共同形成了一套完整的雇主品牌系統。

其中，「JOIN」分別代表：

J｜Joyful：工作的樂趣

O｜Originality：保有自己的樣子

I｜Inclusive：多元與包容

N｜Nexus：人與人之間的連結

品牌不只對外告訴消費者自己相信什麼，也開始對內回答員工：在這裡工作，你可以成為什麼樣的人？

當缺工成為各產業共同面對的問題，企業之間競爭的可能不再只有薪資、福利與職稱，還包括工作者能否在制度中感受到尊重、認同與歸屬。

設計不只改變企業看起來的樣子

制服是品牌最直接、也最容易被忽略的內部接觸點。

它穿在員工身上，卻同時被消費者看見；它代表企業形象，也影響工作者每天的身體感受。因此，一套好的制服不應只回答「如何讓員工看起來像品牌」，還應該回答「品牌如何讓員工工作得更像自己」。

FamilyMart這次的改版，並不是放棄一致性，而是重新定義一致性。品牌保留清楚的色彩、識別與服務原則，同時在這套系統裡，為不同的身形、文化、個性與工作需求留下位置。

結語：品牌如何對待員工，也會成為品牌的一部分

品牌從來不只存在於廣告、包裝與門市裡，也存在於企業如何設計工作，以及如何對待每天代表品牌與消費者接觸的人。

一套制服看起來只是外在的改變，背後卻反映了一間企業對管理、信任、個性與包容的理解。

當員工穿上制服，他們不只是替企業展示品牌，也正在親身經歷品牌。

真正完整的品牌設計，不只是讓消費者喜歡這個品牌，更要讓身在其中的人，願意認同它、代表它，甚至以成為其中一員為榮。

制服不只是讓員工看起來像品牌。

也可以讓員工穿上之後，仍然像自己。

在本質品牌顧問，我們相信，品牌設計不只關乎企業如何被看見，也關乎身在其中的人如何感受它。從品牌策略、視覺識別到每一個內外部接觸點，我們陪伴企業梳理價值，將理念轉化為真正可以被看見、被感受，也能被實踐的設計。如果你也正在思考品牌下一步的可能性，歡迎與我們一起討論。